我们3·15节目开播以来，有不少小伙伴问小珠子，我们平常在消费时遇到纠纷，该如何保护自身的权益呢？
来自广州增城的廖小姐，去年年底在国美购买了3台三菱空调，装置在自己家的别墅中。今年早一点的时候，廖小姐一家准备搬进去住，却发现其中一台三菱空调已经坏掉了。
廖小姐表示打电话去国美咨询，国美让廖小姐打电话去维修商进行售后。工作人员一星期后售后上门检测，检测结果表示室内机的压敏电阻烧了，这样的一种情况是属于电压问题导致。在用户手册里面表示：电压问题不在保修范围。需要廖小姐自己负担维修的费用，包括元件的费用和一些上门费服务费。
大概经过了3个月左右的时间，最后协调的结果是商家都不认为是他们自己的问题，但廖小姐也没有很好的方法接受他的质量是没问题的。
在排除了这些非人为的自然因素之后，市消委会分别发函给廖小姐、经销商国美电器和上海三菱公司，邀约他们一起来到市消委会进行当面调解。
但是在市消委会工作人员的耐心调解下，双方态度趋于缓和，并且表示在无法下定论的情况下，可接受让步调解。
最终，经过调解，三菱公司方面提出，只收取零件成本价，帮廖小姐家损坏的三菱空调更换压敏电阻配件；同时国美电器方面也承诺，原本不属于整机保修的零配件，也算进整机保修的三年里面。对这个方案，廖小姐也表示接受。
为了各位街坊能更深入的了解投诉流程，我们特地请到了广州市消委会投诉部部长罗瑞云女士来到我们3·15演播厅。她为大家做了投诉方式和处理流程，一块儿来看看吧！
我们的消费者，只要是在合法的商家那里购买了商品、接受了服务想要维权，就可以打12345广州市政务办的热线投诉，政务办记录之后就会将投诉转到消委会，消委会就会先发给相关的商家先进行处理。
如果商家回复消委会的方案消费者是不接受的话，消委会就会视双方的情况，看有没有调解的空间，如果有就会约双方过来我们这个地方进行当面的调解。
最终如果双方达成协议，就按达成的协议来履行；如果没有达成协议，就走司法途径进行维权。
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